原来，郑渊洁作品中的人物“皮皮鲁、鲁西西、舒克、贝塔”等在社会上有很高的知名度，而一些商家为了蹭热度，注册使用这些名字作为自己的商标或企业字号。

今年8月27日，郑渊洁通过哈尔滨市市场监管局的官方微博，实名举报“哈尔滨市道里区皮皮鲁代驾服务部”擅自使用其原创知名文学角色“皮皮鲁”作为不适宜的企业名称。哈尔滨市市场监管局在网上接到举报后，立即联系指导道里区市场监管局开展调查处理。道里区市场监管局城乡路市场监督管理所迅速与被举报企业负责人取得联系，向其讲解企业名称争议及知识产权保护的有关法律规定，依法要求其立即主动注销该字号，停止侵权行为。在取得当事人配合后，市局企业登记处全程指导管理所快速为其办理了简易注销手续。

从郑渊洁在微博上投诉、哈尔滨市市场监管局在网上看到投诉到全部完成注销程序并在官方微博上反馈答复，只用了20个小时。郑渊洁多年来致力于维护自己的知识产权，不断向全国各地的市场监管部门投诉，并通过切身维权感受，为与此相关的全国38个地市的市场监管部门办事效率排出了名次。“郑渊洁眼中的全国各地市场监管依法行政效率排名榜”上，哈尔滨市市场监督管理局始终排在第一位，与后面几天、几十天甚至几百天完成维权的形成了鲜明的对比。在郑渊洁700万的微博粉丝中，大家就这一“哈尔滨速度”纷纷留言：“快的不敢相信”“佩服佩服，东北的效率很高嘛”“行动力执行力都有”……

答案是否定的。苏雪莲是哈尔滨一位普通市民，她想办一个营业执照搞经营，却因为没有经营场所而犯了难。她在网上查找到了哈尔滨市市场监督管理局企业登记处的电话，抱着试试看的想法联系咨询有没有好的解决办法。企业登记处的工作人员根据苏雪莲的实际情况，为她量身设计了不需要经营场所证明文件即可办理电商营业执照的经营方案。并指派香坊区市场监管局注册登记人员与其对接，一对一服务，当天就为其办理好了营业执照。苏雪莲对市场监管局的办事效率赞不绝口。

作为优化营商环境的重要窗口部门，哈尔滨市市场监督管理局近年来不断在服务质量上找差距，在提高办事效率、探索“办照办证不求人”上求突破。对于申请材料齐全、符合法定条件的，全市新设立企业办理注册登记的时间已经全部做到当日办结，个体工商户营业执照更是立等可取。在最近一次暗访调查中，全市市场监管系统288个登记机关95%以上的咨询电话做到了礼貌接听，热情答复。

据介绍，近日，经哈尔滨市政府同意，该局印发了《哈尔滨市进一步压缩企业开办时间改革实施方案》，将联合有关部门，在年底前将全市企业开办时间压缩至6个小时完成，其中包括办理营业执照、办理税务发票、刻制印章、办理社保登记、办理医保登记、办理公积金登记和银行预约开户，做到“全程网办、全程免费，一站式办结”。